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近50個奢侈品牌開通過微信小程序 它們用小程序做了什麼?

 

微信推出小程序至今已接近兩年,逐漸習慣數字化趨勢的奢侈時尚品牌們從最初的觀望到全面擁抱並沒有耗費太多的時間。
抱著愈發開放的心態,奢侈品牌(專題閱讀)們意識到要想精準抓住中國的消費人群,微信這一閉環生態圈無疑是一大沃土。而隨著頭部奢侈品紛紛搶灘小程序,推出各種新鮮感的應用,小程序生態也隨之成為互聯網年度“熱詞”。
據時尚頭條網統計,目前已有近50個奢侈品牌開通過小程序,其中76%具有銷售轉化能力,今年七夕共有至少15個具有代表性的奢侈品牌推出小程序。其中,10個品牌為七夕系列設置專門的小程序限時店鋪,成為今年奢侈品牌七夕營銷的最大亮點。
而在剛剛過去的“雙11”年度購物盛典中,據微信官方公佈的數據顯示,相比去年的11月1日至11日,今年的同一時間段內品牌自營類小程序的DAU增長7倍,交易金額增長22倍。
顯然,奢侈品行業正擁抱騰訊智慧零售,數字營銷已步入白熱化時期。

 

奢侈品牌們用小程序做了什麼?

 

從抵觸阿里巴巴京東等國內第三方電商平台到開始接受,奢侈時尚品牌用了將近5年,小程序卻只用了短短10個月。
據時尚頭條網報導,第一個試水小程序的是法國奢侈品牌Longchamp。 2017年4月,Longchamp宣布與微信達成戰略合作,並推出了“Longchamp巴黎進行時”和“Longchamp個性定制工坊”兩個小程序。

 

 

在小程序誕生前,提前嗅到微信巨大潛力的Longchamp還推出針對時裝從業人員,為藉還拍攝樣品提供便利的公眾號“LongchampPR中心”, 此舉一度被媒體稱讚為2016年奢侈品牌在社交媒體領域最值得被記錄的舉措之一。
Longchamp全球CEO在接受時尚頭條網獨家採訪時表示,微信作為品牌在華的唯一電商渠道,一直是Longchamp在自主運營電子商務和加強線上完整客戶體驗方面強有力的工具。
去年5月,施華洛世奇成為首個運用小程序技術補充品牌社交和零售活動的珠寶腕錶品牌。品牌中國區市場傳訊負責人Elsa Wang在接受采訪時強調,微信既是品牌自主的渠道,也是一個包容且多元化的社交平台,品牌就是內容,在這個平台上,每個品牌都可以自己選擇用什麼樣的形式來做內容。

 

 

為慶祝七夕情人節,Dior也於2017年8月通過推出微信“ Dior迪奧禮品卡” 的方式嘗試小程序這一新興衍生品,消費者通過小程序即可選擇購買口紅、香水兩款禮品卡,還可附加自帶甜蜜情話的心意卡片,受贈方收到禮品卡後即可進入微信“卡包”,點擊“兌換”進入Dior的小程序商城特定頁面兌換相應的禮品。
另外一個積極擁抱小程序的奢侈品牌是Michael Kors。在Dior推出小程序禮品卡的兩週後,Michael Kors正式開通奢侈品行業首個服務類小程序。該小程序主要針對品牌會員,承載品牌大中華區會員忠誠度計劃,為消費者提供更多品牌禮遇、完善的售後服務及專業的在線時尚顧問服務。
消費者們還可在Michael Kors這一小程序平台隨時隨地查看會員信息、品牌禮遇、查詢交易記錄、享受售後維修等。同時小程序還提供會員續級與升級所需的積分提示,所有的會員信息及使用說明均採用全透明的方式,方便消費者使用。
一年後,Michael Kors成為首個在小程序開設官方旗艦店的奢侈品牌,消費者可以瀏覽並選購覆蓋手袋、服飾等在內的全品類產品線,包括MICHAEL KORS COLLECTION、MICHAEL Michael Kors業績MICHAEL KORS Men’s。通過數字化策略在中國積累了穩定的粉絲群體後,Michael Kors把消費者引流至電商的進程一直在穩步推進。

 

圖為近一年來奢侈品牌小程序的經典案例

 

值得注意的是,Michael Kors從2013年就開始構建微信生態的基礎設施,其微信小程序的佈局明顯領先於其他品牌。目前,Michael Kors已在微信平台打造了小程序矩陣,包括品牌活動、電商以及會員服務三大模塊,開始呈現出規模協同效應。

 

 

具體來說,Michael Kors在中國市場實現了包括公眾號+小程序微信廣告+小程序小程序+小程序線下門店+小程序之間的多個場景鏈接,打通了零售門店、官方在線精品店,以及官方微信小程序旗艦店的三個渠道。
隨後,奢侈品界最大黑馬Gucci也開始把眼光投向小程序,於去年聖誕節前推出設有“自我宣顏”和選購禮品卡兩個功能的小程序。其中,“自我宣顏功能”鼓勵用戶可上傳自拍照,通過添加Gucci圖騰生成動態表情。 12月19日,Gucci聯合國內最具影響力的時尚博主gogoboi推出重磅合作,在後者的電商平台“不大精選”中獨家發售,首發的產品在短短兩天內迅速售罄。

 

 

時間進入2018年,在上述先行者的試探後,Louis Vuitton、愛馬仕、Cartier、Burberry和Coach等奢侈品牌(專題閱讀)也接連加入小程序,分別以官方精品店限時快閃店甚至遊戲小程序等方式呈現。

 

 

其中,國內最早加入天貓的Burberry在今年七夕之際推出情感測試小程序,9月又在新創意總監Riccardo Tisci的首個系列發布後把微信小程序作為全新“B系列”產品的第一個發售渠道,所有產品只會上架24小時。
除奢侈品牌外,優衣庫、H&M和Zara以及Nike、adidas等時尚運動品牌們也先後在微信小程序以不同的方式為消費者提供便利服務。
看似低調的優衣庫小程序商店,實際上是一個把微信小程序、官方網站和App等消費者線上主要購買渠道相結合搭建而成的一個“掌上旗艦店”,並在“雙11”這個風口推出口碑商品即看即買、貨品齊全、送貨方式靈活、會員專享優惠四個亮點吸引消費者。
Zara也早早在其官方微信小程序中開啟雙11預售活動,同樣推出了獨享折扣等購物福利。隨著小程序紅利逐漸被發現,各大品牌在這條電商“新賽道”的競爭也愈發激烈。
Nike大中華區數字化團隊負責人Jeffrey則在微信朋友圈時尚品牌專場大會上透露,Nike於9月上線的全球首個會員小程序在吸粉、會員招募上已產生一定的積極效果,整體累計到現在2個月有接近100萬的用戶,其中有三分之一是自動成為Nike會員,整體銷售有80%來自於會員獨享的產品。
與此同時,國內服飾零售商也悄悄開始了在微信小程序的佈局。
8月17日,江南布衣集團推出“不止盒子”小程序,旨在為消費者提供搭配建議。消費者在成為江南布衣會員並繳納年費199元後,可以享受每年六次一對一的搭配師型格定制服務,支持先試后買,消費者在簽收盒子後5天內可寄回不需要的服飾,並且一年內可享受6次盒子往返包郵服務和雙重積分等。
多品牌服飾零售商I.T也在9月發布聲明宣布ITeSHOP商城微信小程序正式上線,主要發售Alexander McQueen、Comme des Garcons、Off-White、Fred Perry等品牌產品。
總的來說奢侈時尚品牌通過小程序主要目的分為兩大類,一個是以“試用體驗”、“新品發布”為主的商品服務,一種是以“活動預約”、“遊戲互動”為主的會員服務和品牌傳播。

 

為什麼是小程序?

 

2017年1月,微信突然上線小程序功能,旨在把用戶使用App的行為集中在微信這個生態環境中進行,特點是用戶毋須安裝及刪除,可用完即走。
區別於微信中的公眾號,用戶如果沒有運行過相應程序,就無法找到小程序入口,且不能分享到朋友圈,但用戶可以分享至聊天或群裡。一旦用戶使用過小程序,這一小程序就會在用戶的聊天記錄和下拉界面中留下痕跡,後期小程序更推出星標功能,讓用戶能夠更方便地使用常用的小程序。這對於注重與目標消費者產生長期穩定的情感連接的奢侈品牌而言,無疑是一大利器。

 

 

首先,微信背靠著超過10億的月活躍用戶,這意味著這個池子中囊括了三分之二的中國消費者,且大部分為擁有智能手機且具有一定消費能力的年輕人。
其次,小程序與微信訂閱號的關係是一種訪問的關係,而不是粉絲的關係,雖然都建立在用戶和品牌會員數據庫的基礎上,但微信公眾號承載內容,小程序承載服務,更依賴社交推薦。
第三是小程序的低風險成本,相比一旦入駐就會固定存在的天貓或京東等第三方電商平台上的旗艦店,輕便的小程序讓奢侈品牌得以更靈活地進行數字化創意營銷,或者讓愛馬仕、Chanel等較為保守的奢侈品牌得以以快閃店的形式發售特別的限量單品來試水電商市場。
換言之,微信打造的小程序是流動的,是聯通品牌線上線下業務的渠道,將系統入口、掃碼、公眾號、分享、搜索、LBS、支付卡包、企業微信和廣告九大場景相連接,成為微信生態與線下業務聯結的關鍵一環,也被視為奢侈品牌們在愈發擁擠的賽道中的一個新突破口。
例如,當用戶路過一個高端商場,他們可以選擇查看喜歡的奢侈品牌的小程序,查看最新款的手袋,不管是在微信小程序中購買,還是直接進店選購商品都將更加方便,而這一切都是用戶的“我”為主,而不是目前公眾號的被動接收方式,對於奢侈品牌而言,他們可以依此挖掘更多的消費者數據。
有分析人士表示,借助小程序多樣化的產品能力,品牌可以在微信的社交和大數據基礎上建立“品牌官方商城”,從而更有針對性地完成品牌認知、用戶沉澱、高效轉化、粉絲引流等一系列商業目標,同時也是全場景、全方位的。

 

打破年輕消費者與奢侈品牌間的壁壘

 

消費者需求越來越多變,奢侈時尚品牌們也隨之變得愈發焦慮,“別人有的我也要有,別人在做的我要做得更好”的攀比心理開始在競爭中顯現。
目前中國消費者已成為全球奢侈品當之無愧的主要客群。據貝恩機構最新的報告顯示,在2015年至2018年期間,該群體在內地的購買額增幅是海外消費的兩倍,今年奢侈品銷售同比增長18%至320億歐元,在全球奢侈品中所佔比例從去年的8%上升至9%。

 

 

另據世界奢侈品協會的數據,中國奢侈品消費者的平均年齡已經從35歲下滑到25歲,當前奢侈品主要原動力為21歲至35歲的千禧一代(出生於1983年至1997年) ,因此消費者在購買奢侈品時也呈現新特徵。
據悉,千禧一代2017年購買奢侈品的平均次數高達8次,而其他人群僅為5次,真正成為奢侈品行業消費“新貴”,千禧一代也是網上購物的主流人群,特別是在中國市場。同樣的,中國年輕消費者們也偏向通過數字化渠道獲取相應的奢侈品信息。
根據騰訊發布的《奢侈品消費洞察報告》,現在的奢侈品消費“新貴們”有著自己的購買習慣和消費行為,他們“更偏愛當季和新潮” ,“更相信朋友的推薦”和“想要的現在就要”,超過50%的受訪者表示他們的奢侈品線上購買開始於在移動端設備上閱讀或研究。
報告還指出,目前約有12%的中國消費者選擇通過KOL的微博和微信公眾號上獲取奢侈品牌信息,12%的人群通過品牌在社交媒體平台上的官方帳號獲取最新資訊,另有11 %的消費者從品牌官方網站、應用程序和小程序中獲得奢侈品信息,其中8%來自品牌的數字化廣告,7%來自第三方電商平台。
有分析人士表示,如今年輕消費者就是增量市場,而小程序這個新興的衍生品蘊藏著巨大的紅利。在這樣的大環境下,奢侈品牌們在中國的營銷開始向小程序,特別是在微信生態的大數據支持下,品牌更方便追踪營銷效果。

 

 

根據微信官方向時尚頭條網提供的獨家數據,此次奢侈品七夕營銷數據最突出的品牌為點贊率遠超行業平均水平的Dior和Burberry,以及總互動點擊率遠超行業均值的卡地亞。
11月16日,Dior宣布與騰訊合作推出小程序Dior官方商城,觀眾不僅可在小程序平台觀看新品發布直播,還能夠通過掃描直播視頻右下角小程序二維碼購買新品,這也意味著Dior成為首個在國內嘗試“即看即買”的奢侈品牌。
值得關注的是,為歐萊雅小程序新品發布直播提供技術支持的是即將在美國上市的“時尚目的地”蘑菇街,該平台是一個以時尚類直播為主的社交內容電商,得益於其與騰訊的投資關係,蘑菇街是首批在小程序嘗試直播功能的品牌方。經過近1年的試水後,蘑菇街將推出小程序電商一站式解決方案提供商“小店”,嘗試將小程序直播領域的技術能力和運營經驗,開放給品牌和商家。
據微信商業諮詢公司Walk the Chat報告顯示,微信小程序應用數量已超過100萬,覆蓋200多個細分行業,每日活躍用戶已超過2億,使用率增幅達600%,用戶平均每天花50分鐘使用小程序。此外,87%的微信小程序用戶每月的花費超過200元人民幣以及至今微信大部分的用戶為女性,因此服飾、美妝等領域中的時尚品牌也開始利用微信小程序展現多種營銷策略。
除Dior外,鞋王百麗旗下的teenmix天美意精選店早前也通過蘑菇街率先進行了小程序電商直播,轉化率提升至同一時間商城小程序轉化率的近4倍。 《時尚芭莎》原主編、人氣博主於小戈旗下的“大眼睛買買買全球店”,也已經為小程序直播制定了長期計劃。

 

“小程序時代” 奢侈品牌如何更好地盤活自己的生意?

 

借助小程序這股東風,奢侈時尚品牌們在剛剛過去的“雙11”中不僅在傳統電商和線下零售渠道獲得超出預期的成績,在小程序的官方商城也獲得了亮眼的業績。
得益於“新品發布”和“試用體驗”等小程序所提供的差異化的專屬會員服務,各品牌的購買轉化率直逼95%,而直播、賽事、邊看變買等“視頻”玩法,結合“遊戲互動”,也極大增加了消費者的參與感。
和其它電商平台不同的是,小程序並非線上專屬,更幫助品牌在線下開拓了多樣化場景,以Louis Vuitton本月初在上海開幕的《飛行、航行、旅行》展覽為例,Louis Vuitton特別定制專屬微信小程序#路易威登VVV#為用戶提供預約服務,這也是Louis Vuitton推出的第一個展覽類小程序。
借助小程序平台,此次展覽打通了線上與線下,令觀眾同時也獲得全方位的遊覽體驗。例如,“1906年的硬箱”,通過探索路易威登傳奇,參與一個飛行、航行、旅行故事的體驗。 “遠征”帶領觀眾穿越荒漠,尋找傳奇的硬箱,“火車”讓觀眾能夠訂製個人專屬的行李牌, “眾星與路易威登”則能定制專屬視頻,存檔“我的VVV回憶”。 “我的VVV回憶”中的視頻,和“照片濾鏡”中9款特別設計的照片濾鏡,或是6款人氣插畫師鹵貓專為VVV繪製的動圖貼紙為消費者營造了全面的視覺感受與持久的記憶。
隨著奢侈品牌(專題閱讀)數字化的進一步深入,小程序已成為奢侈品牌進一步搶占中國線上市場的最大入口之一。而微信生態中擁有的多種產品也成為小程序為品牌賦能的一把利劍。
比如企業微信與微信互通內測功能,讓品牌門店導購可以更好地以官方身份觸達微信端顧客;借助社交廣告多元的廣告位和样式,品牌可以結合騰訊大數據,更精準地觸達潛在顧客,為小程序為生意引流,更長效地實現品牌的傳播與效果的轉化。
小程序在逐步向市場釋放其能力,小程序生態也已經成為互聯網圈內的“熱詞”,微信開放平台副總經理胡仁傑表示,“通過小程序連接微信生態,為時尚零售品牌提供了一個跳出傳統經營思維的跳板。”
除了為品牌增值,“盤活”生意也是品牌關心的重點。男裝品牌傑克瓊斯母公司綾致集團被視為小程序多組合玩法的標杆,通過打造WeMall實現線上線下多渠道流量變現。
據綾致集團總裁助理劉東岳透露,WeMall創新的導購功能讓綾致集團35000多名導購人員的效能延伸,可以不受時間地點限制的對離店顧客進行1對1甚至1對N的再運營。整體來看,其中有85%的銷售來自導購的朋友圈推廣,16%的銷售來自跨地區購買,16%的銷售來自閉店時間,極大地突破了物理空間與營業時間的製約與束縛。

 

 

宜家也是小程序快閃店先行者, “IKEA宜家家居快閃店”小程序結合微信支付、微信電子發票等,整合線下服務,為用戶提供完整的品牌服務體驗,形成品牌增值。據悉,宜家小程序快閃店小程序推出首日即收穫近3000個訂單,其中43%的訂單來自沒有宜家商場的城市。
微信團隊對時尚頭條網表示,為更好地服務品牌,小程序行業助手即將上線。通過小程序行業助手,商家能從各個方位診斷、管理和優化小程序。未來,微信團隊還將持續通過微信生態能力,幫助時尚品牌創新技術應用和商業模式,讓品牌在用戶、營收、數據資產等方面實現全面增長。
奢侈時尚品牌加速擁抱小程序的背後是社交化購物正呈現爆炸式的增長。社交化購物目前佔中國在線奢侈品銷售額的11%,遠高於歐美國家2%的水平。而在社交媒體時代,一切與場景有關,場景成為影響用戶決策的陣地。可以預見,在微信小程序這條“新賽道”上,將有越來越多商家的加入,這些湧入的商家將使騰訊智慧零售生態更加繁榮。
隨著微信加大對小程序的商業化力度,奢侈品牌的線上潛力將有更大的想像空間。畢竟,奢侈品消費的本質也是社交。

 

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Brancat

Author Since:  5 月 24, 2018