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今時今日的市場營銷,外有社交媒體,內有大數據分析,再不是「吹水」項目。早前有大學舉行計劃,讓學生有機會親自為企業制訂營銷策略。有參與企業表示,他們已奉行「ABC」策略,即 AI(人工智能)、Big Data(大數據)、Cloud(雲端),透過 AWS 和 Google 雲端平台分析客戶數據,為他們締造獨特的體驗。

早前香港城市大學舉辨一年一度的「傑出學生市場顧問計劃」,給予學生為企業制訂營銷策略的機會。參與的企業共有十間,包括 Logitech、茶木、ASANA、神樂院牛奶等。

其中,兩組為 Logitech 制訂營銷略策的隊伍均採討了香港電子競技市場的情況。Logitech 負責人 Carol Suen 表示,電競在港算是初起步階段,而兩隊學生的表現都讓公司喜出望外,讓他們知道旗下電競品牌在市場上可以做甚麼。她補充,Logitech 未來會有更多冠名贊助,以及舉辨活動培訓學生參與 2020 年東亞運動會的電競項目。

▼神樂院牛奶廠有限公司銷售及市場經理余彩鳳 Joyce Yu(左)及總經理高健邦 Paul Ko(右)

十字牌鮮奶:將來考慮拓展銷售通路至網店

神樂院牛奶廠有限公司總經理高健邦(Paul Ko)表示,他們會積極發展新產品以及為品牌注入更多力量,然後在將來陸續把銷售通路拓展至第三方網店。

高健邦又指,旗下十字牌牛奶有兩大客戶群,包括為子女買鮮奶的媽媽,以及以 OL 為主的上班一族。他認為不少傳統的媽媽現在已懂得使用手機,採用網上營銷觸及她們會是慢慢出現的趨勢,而對 OL 而言情況更是必然。他補充,將來除了戶外的營銷活動,更可能會在網上訴說品牌故事,加強十字牌於本地品牌的角色。

ASANA 創辦人凌嘉謙:「傳統 Marketing Mix 不再 work!」

首次參加計劃的健康產品品牌 ASANA 則表示,他們期望可從中了解客戶的即時體驗。ASANA 創辦人凌嘉謙(Samuel Ling)指,學生有好奇心,對其技術、商業模式、成長駭客(growth hacking)、敏捷(Agility)等未在課堂上涉獵的概念非常有興趣,但最初他們的概念與社會不同步。

凌嘉謙續指,學生當時過份重視競爭對手,忽略了客戶層面,又停留在傳統「4P」的 Marketing Mix 分析:「P 不再 work 了。P 是 company obsession(迷戀公司),你應該將 P 轉 C(Customers, 客人)。最關鍵是 Customer Obsession(顧客為先)、客戶體驗(Customer Experience)以及即時互動管理(Real time Interactive Management)。」

▼ASANA 創辦人凌嘉謙 Samuel Ling(中)稱,學生對企業技術、商業模式、成長駭客(growth hacking)、敏捷(Agility)等未在課堂上涉獵的概念非常有興趣。

 

運用 ABC 為客戶提供個人化體驗

故此,ASANA 於早前已奉行「ABC」策略,即部署 AI(人工智能)、Big Data(大數據)、Cloud(雲端),為客戶提供個人化體驗。「現在我們主要是雲端建基,放於 AWS 和 Google。」凌嘉謙解釋,AWS 和 Google 各有優點,以數據分析為例,兩者都不同,AWS 採用 Redshift,而 Google 用 BigQuery。

而由於採用雲端建基,他們已可使用人工智能(AI)技術。凌嘉謙期望人工智能可為公司達成兩個目標,第一是透過機械學習為客戶進行行為分析,為客戶提供個人化選擇;第二是提升內部工作效率,改進員工體驗。他補充,公司已採用 Salesforce 的 Einstein 系統,並計劃部署 IBM Watson。

▼凌嘉謙(右)又指,ASANA 已採用 AWS 和 Google 雲端平台,並準備好採用人工智能技術進行個人化營銷。

最後凌嘉謙指,ASANA 已能夠從眾多客戶資料進行客戶身分統一,繼而進行個人化推介,如內容、產物甚至用戶介面等。

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Author Since:  五月 24, 2018